Política de devoluciones y reembolsos
En Jalapeños Tu Gitana, nuestro objetivo es que disfrutes de la máxima frescura y calidad en todos nuestros productos.
A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, diseñada para ser clara y justa y de conformidad con la normativa aplicable.
1. Productos Frescos
Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos frescos (jalapeños, chiles, tomatillos, etc.), estos quedan excluidos del derecho de desistimiento general una vez que el pedido ha sido enviado.
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No se aceptan devoluciones de productos frescos por motivos de insatisfacción o cambio de opinión una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones.
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Excepción por daños en el transporte: si tus productos frescos llegan en mal estado o deteriorados debido al transporte, tienes derecho a reclamar. Para ello, es imprescindible que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido a través de nuestro WhatsApp 665 384 527 o del correo electrónico ventas@jalapenostugitana.es.
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Deberás adjuntar fotografías claras que muestren el deterioro de los productos y, cuando sea posible, el estado del embalaje.
Una vez verificada la incidencia, procederemos al reembolso del importe de los productos afectados o a su reposición sin coste adicional.
2. Productos no perecederos
Para el resto de productos no frescos disponibles en nuestra tienda, como salsas, productos secos, conservas y otros productos envasados, se aplica la siguiente política:
Producto dañado durante el transporte
Si recibes un producto no perecedero dañado o roto, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para notificárnoslo.
Deberás contactar con nosotros a través de nuestro WhatsApp 665 384 527 o del correo electrónico ventas@jalapenostugitana.es, aportando fotografías claras del producto dañado y, cuando sea posible, del embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, nos haremos cargo de los costes de devolución que correspondan y te ofreceremos, según el caso, la posibilidad de recibir un nuevo producto o el reembolso del importe del producto afectado.
Derecho de desistimiento
Para los productos no perecederos que no estén excluidos por su naturaleza, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
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No haber sido abierto, usado ni manipulado.
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Conservar su embalaje y etiquetado original en perfecto estado.
Los costes de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple estas condiciones, procederemos al reembolso correspondiente.
3. Bebidas y productos alcohólicos
Por la naturaleza específica de estos productos, las bebidas alcohólicas, bebidas y productos similares no admiten devolución por desistimiento una vez realizada la entrega, de acuerdo con las condiciones y política de devoluciones aplicables a estos productos en la plataforma de venta.
Incidencias durante el transporte
Si una botella llega rota, presenta una fuga evidente o se ha producido algún daño durante el transporte, es importante que nos lo comuniques lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo establecido para comunicar incidencias de productos no perecederos, aportando fotografías claras de:
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La botella o producto afectado.
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El embalaje exterior.
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El interior de la caja y cualquier elemento de protección.
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Cualquier evidencia que permita comprobar que el daño se produjo durante el transporte.
Una vez recibida la información, estudiaremos la incidencia y determinaremos las medidas que correspondan en función de las circunstancias del caso.
Las reclamaciones comunicadas una vez transcurrido el plazo establecido pueden dificultar la comprobación del origen de la incidencia y su gestión con la empresa de transporte.
4. ¿Cómo iniciar una devolución o comunicar una incidencia?
Para cualquier devolución o incidencia contemplada en esta política, sigue estos pasos:
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Contacta con nosotros: envía un WhatsApp al 665 384 527 o un correo electrónico a ventas@jalapenostugitana.es, indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución o incidencia.
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Aporta la documentación necesaria: en caso de producto dañado, adjunta fotografías claras del producto y del embalaje.
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Espera nuestra confirmación: te responderemos a la mayor brevedad posible con las instrucciones necesarias para continuar con la gestión.
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Preparación del paquete: cuando sea necesaria una devolución física, empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente utilizando su embalaje original.
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Envío y reembolso: una vez gestionada la recogida o recibido el paquete y tras verificar que todo es correcto, procederemos al reembolso o al envío de un nuevo producto, según corresponda.
5. Reembolsos
En Jalapeños Tu Gitana gestionamos los reembolsos de forma clara y conforme a la normativa aplicable.
¿Cuándo tienes derecho a un reembolso?
Productos frescos dañados durante el transporte: si un producto fresco llega deteriorado por el transporte, podrás solicitar el reembolso del importe del producto afectado siempre que la incidencia sea comunicada dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, aportando las fotografías necesarias.
Productos no perecederos dañados durante el transporte: si un producto no perecedero llega dañado o roto, podrás solicitar la solución correspondiente siempre que la incidencia sea comunicada dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y pueda verificarse la incidencia.
Devolución por desistimiento: cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, podrás devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, siempre que cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
Bebidas y productos alcohólicos: estos productos no admiten devolución por desistimiento una vez realizada la entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando exista un producto defectuoso o una incidencia debidamente acreditada durante el transporte.
Proceso y plazos del reembolso
Una vez que tu solicitud de devolución haya sido recibida y aprobada, procederemos a la devolución del dinero utilizando, generalmente, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable. En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que presentes una prueba de su envío.
Los costes de envío derivados de una devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de ventas@jalapenostugitana.es o del WhatsApp 665 384 527.
