Política de devoluciones y reembolsos
En Jalapeños Tu Gitana, nuestro objetivo es que disfrutes de la máxima frescura y calidad en todos nuestros productos.
A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, diseñada para ser clara y justa, cumpliendo con la normativa vigente.
1. Productos Frescos:
Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos frescos (jalapeños, chiles, etc.), estos quedan excluidos del derecho de desistimiento general una vez que el pedido ha sido enviado. * **No se aceptan devoluciones de productos frescos por motivos de insatisfacción o cambio de opinión** una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones. * **Excepción por daños en el transporte:** Si tus productos frescos llegan en mal estado o deteriorados debido al transporte, tienes derecho a reclamar. Para ello, es imprescindible que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido a través de nuestro whatsapp 665384527 o correo electrónico de atención al cliente ventas@jalapenostugitana.es . Deberás adjuntar fotografías claras que muestren el deterioro de los productos y el estado del embalaje. Una vez verificado, procederemos al reembolso del importe de los productos afectados o a su reposición sin coste adicional.
2. Productos no Perecederos
Para el resto de productos no frescos disponibles en nuestra tienda (salsas, productos secos, etc.), se aplica la siguiente política:
* **Producto dañado durante el transporte:** Si recibes un producto no perecedero dañado o roto, dispones de un plazo de **14 días naturales** desde la fecha de recepción para notificárnoslo. Por favor, contacta con nosotros a través de nuestro whatsapp 665384527 o correo electrónico de atención al cliente ventas@jalapenostugitana.es , aportando fotografías del producto dañado. Nos haremos cargo de todos los costes de devolución y te ofreceremos la posibilidad de un reembolso completo o el envío de un nuevo producto.
**Derecho de Desistimiento:** Para los productos no perecederos, dispones de un plazo de **14 días naturales** desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las siguientes condiciones: * No debe haber sido abierto, usado ni manipulado. * Debe conservar su embalaje y etiquetado original en perfecto estado. Los costes de envío para la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente. Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
3. ¿Cómo iniciar una devolución?
Para cualquier tipo de devolución aceptada en esta política, por favor, sigue estos pasos: 1. **Contacta con nosotros:** Envía un whatsapp 665384527 o correo electrónico ventas@jalapenostugitana.es indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución (producto dañado, desistimiento, etc.), adjuntando la documentación gráfica necesaria en caso de daños. 2. **Espera nuestra confirmación:** Te responderemos a la mayor brevedad posible con las instrucciones para proceder con la devolución. 3. **Preparación del paquete:** Si se trata de una devolución física, empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original. 4. **Envío y reembolso:** Una vez gestionada la recogida o recibido el paquete, y tras verificar que todo es correcto, procederemos al reembolso o al envío del nuevo producto según lo acordado. **4. Reembolsos** El reembolso se realizará generalmente en el mismo método de pago utilizado para la compra o por otro método previa autorización del cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos notifiques la decisión de devolución, siempre que el producto haya sido devuelto o se haya aportado una prueba de su envío. Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Reembolsos
En Jalapeños Tu Gitana, gestionamos los reembolsos de forma clara y conforme a tus derechos. ¿Cuándo tienes derecho a un reembolso? Productos dañados en el transporte: Si alguno de nuestros productos, ya sea fresco o no perecedero, llega deteriorado por el transporte, tienes derecho al reembolso total del importe de los productos afectados. Para ello, es fundamental que nos lo notifiques y nos envíes fotografías del estado del producto en un plazo de 24 horas para los productos frescos, y de 14 días naturales para los no perecederos. Devolución de productos no perecederos: Si decides devolver un producto no perecedero dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción (derecho de desistimiento), te reembolsaremos el coste del producto. Recuerda que, en este caso, el producto debe estar sin abrir y en su embalaje original. Proceso y Plazos del Reembolso Una vez que tu solicitud de devolución haya sido recibida y aprobada, procederemos a la devolución de tu dinero. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial. Conforme a la ley, el abono se hará efectivo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de devolver el producto. Ten en cuenta que podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que presentes una prueba de su envío.
Los costes de envío para la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente
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Contáctanos por nuestro whatsapp al 665384527 o por correo electrónico VENTAS@JALAPENOSTUGITANA.ES
